LINE公式アカウントでPDFやExcelファイルを送ろうとして、「送れない」「エラーになる」と悩んでいませんか。
実はそれ、不具合ではなく仕様による制限です。
一斉配信ではファイル添付ができず、個別チャットやクラウドリンクなどを使う必要があります。
この記事では、2025年時点の最新仕様に基づき、LINE公式アカウントでファイルを確実に届ける方法をわかりやすく解説します。
クラウド共有、Keepメモ、リッチメニューなど、実際の運用ですぐ使えるテクニックをまとめました。
この記事を読めば、「ファイルが送れない」を今すぐ解消し、顧客とのやり取りをスムーズにできます。
LINE公式アカウントで「ファイルが送れない」問題とは？
LINE公式アカウントでファイルを送ろうとして「送れない」「エラーが出る」と困った経験はありませんか。
この章では、なぜそのような問題が起こるのかを分かりやすく整理し、2025年時点の最新仕様に基づいて解説します。
送信できない主なシーンとエラーの特徴
まず、どんなときに送信エラーが出やすいのかを確認しましょう。
代表的なのは、PDFやExcelファイルを一斉配信しようとした場合です。
このときは「ファイルを選択できない」または「形式が対応していません」と表示されます。
もう一つは、個別チャットで容量の大きいファイルを送ったときです。
上限の100MBを超えると途中で止まることがあり、送信が完了しません。
さらに、古いアプリバージョンでは送信ボタンが反応しないケースもあります。
エラーが出る場面を整理すると、送信方法・ファイルサイズ・アプリ環境の3つが主な要因です。
| 状況 | 主な原因 | 対処の方向性 |
|---|---|---|
| 一斉配信で送れない | ドキュメント形式非対応 | クラウドリンクで共有 |
| 個別チャットで失敗 | サイズ超過・通信不安定 | 圧縮やWi-Fi利用 |
| アプリ操作不能 | 旧バージョン使用 | アプリ更新 |
なぜ2025年でも制限が残るのか？最新仕様を確認
LINE公式アカウントの設計は、もともと「スマートフォンでの閲覧」を重視しています。
そのため、画像やテキストを前提とした配信構造になっており、ファイル添付機能が限定されています。
2025年時点でもこの仕様は変わっていません。
これは、配信速度と安定性を保つための設計上の制約です。
つまり、ファイルが送れないのは不具合ではなく、仕様による制限なのです。
ただし、代替手段をうまく使えば、実質的には同じ効果を得られます。
次章からは、この仕様を踏まえても確実にファイルを届ける方法を解説します。
LINE公式アカウントでファイルが送れない主な原因
ここでは、LINE公式アカウントでファイルが送れないときに考えられる代表的な原因を整理します。
一斉配信の仕様制限からファイルサイズの問題まで、順番に確認していきましょう。
一斉配信でドキュメント送信が制限される理由
LINE公式アカウントの一斉配信では、PDFやExcelなどのドキュメントファイルを直接添付できません。
これは、モバイル端末での表示速度と安定性を優先した仕様によるものです。
そのため、添付可能なのは画像（JPG、PNG）やテキストメッセージに限定されています。
もしPDFやWordを添付しようとしても、「ファイルが選択できない」または「送信エラー」と表示されるでしょう。
つまり、一斉配信でファイルを送りたい場合は、添付ではなくリンク共有が基本です。
| 配信タイプ | 添付できるファイル形式 | 備考 |
|---|---|---|
| 一斉配信 | 画像（JPG/PNG） | ドキュメント不可 |
| 個別チャット | PDF、Word、Excel、ZIPなど | 100MB以内で可能 |
ファイルサイズ・形式・アプリバージョンの影響
ファイルサイズが大きすぎると送信が中断されることがあります。
個別チャットでは最大100MBまで送れますが、それを超えると失敗します。
また、サポートされていない拡張子（例：exeなど）を送るとエラーになります。
アプリやPC版マネージャーのバージョンが古い場合も、送信処理が正しく動作しない原因になります。
定期的にアプリを更新し、最新環境で動作させることが大切です。
| 原因 | 目安・制限 | 推奨対処法 |
|---|---|---|
| ファイルサイズ超過 | 100MB以上で送信不可 | ZIP圧縮またはクラウド利用 |
| 非対応形式 | exe、isoなど | 対応形式に変換 |
| アプリの旧バージョン | 2年以上前など | 最新版に更新 |
月間通数上限や一時的な不具合の可能性
LINE公式アカウントには、月間のメッセージ通数上限があります。
無料プランなどで上限を超えると、ファイルを含むすべてのメッセージ送信が一時停止されます。
また、LINEサーバー側で一時的な遅延やメンテナンスが行われている場合も、送信ができないことがあります。
送信履歴を確認し、複数のファイルが同時に失敗しているようであれば、時間をおいて再試行してみましょう。
「上限・不具合・環境」の3つを確認すれば、多くの送信トラブルは解決できます。
一斉配信でファイルを届けるための確実な方法
一斉配信ではファイルを直接添付できませんが、工夫すれば同じように資料やデータを届けられます。
ここでは、クラウドリンクや画像変換など、確実に相手に届く実践的な方法を紹介します。
クラウドリンクを活用して安全に共有する
一番おすすめなのは、クラウドストレージを使う方法です。
Google DriveやOneDrive、Dropboxなどにファイルをアップロードし、「共有リンクを作成」して取得します。
そのリンクを一斉配信メッセージ内に貼り付ければ、誰でも簡単にダウンロードできます。
ファイルを直接添付せずに済むため、エラーの心配もなく安全です。
また、リンク先にアクセス制限を設定しておくと、外部への流出も防げます。
クラウドリンクの共有は、公式アカウント運用者にとって最も安定した送信方法です。
| サービス名 | 無料容量 | 特徴 |
|---|---|---|
| Google Drive | 15GB | リンク共有が簡単 |
| OneDrive | 5GB | Office連携に強い |
| Dropbox | 2GB | 共有URLの管理がしやすい |
PDFやExcelを画像化して配信するテクニック
もう一つの方法は、ファイルを画像に変換して送ることです。
例えば、PDFの各ページをJPGに分割すれば、画像として一斉配信が可能になります。
画像の容量は1枚あたり10MB以内に抑えるのがポイントです。
「ILovePDF」や「Smallpdf」などの無料ツールを使えば、数クリックで画像化できます。
これならスマホでもすぐ閲覧でき、ダウンロード操作が不要です。
| 変換ツール | 対応形式 | 特徴 |
|---|---|---|
| ILovePDF | PDF → JPG | ページごとに分割可能 |
| Smallpdf | PDF → PNG/JPG | ドラッグ＆ドロップで簡単 |
| Canva | 画像編集 | 見栄えを整えやすい |
Lステップなど外部ツールを使った上級者向け対処法
より柔軟に配信したい場合は、Lステップなどの外部連携ツールを使うのも一案です。
これらのツールでは、一斉配信で最大10MBまでのファイルを扱える機能が用意されています。
ただし、容量オーバーの場合はファイルを圧縮するなどの工夫が必要です。
配信前にテスト送信を行い、実際の表示を確認しておきましょう。
ツールを活用すれば、制限の中でも効率的に情報を届けられます。
| ツール名 | ファイル上限 | 特徴 |
|---|---|---|
| Lステップ | 10MB | 自動配信に対応 |
| エルメ | 10MB | タグ配信が可能 |
| LOYCUS | 10MB | 分析機能が充実 |
個別チャットで確実にファイルを送信する手順
一斉配信では制限がありますが、個別チャットならPDFやExcelなどを直接送れます。
ここでは、確実に相手へファイルを届けるための手順とコツを具体的に紹介します。
100MBまで送れる正しい送信方法
個別チャットでは、1ファイルあたり最大100MBまで送信可能です。
公式アカウントの管理画面から対象ユーザーとのトークを開き、「ファイル」アイコンをクリックします。
送りたいファイルを選択し、「送信」を押すだけで完了です。
対応形式はPDF、Word、Excel、ZIPなど幅広く利用できます。
送信前に、ファイル名に特殊文字が含まれていないかも確認しましょう。
送信後は、相手のチャットにファイルが正常に表示されているかチェックすると安心です。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 最大容量 | 100MB |
| 対応拡張子 | pdf, docx, xlsx, zipなど |
| 推奨環境 | 最新版アプリまたはPC版マネージャー |
容量オーバー時の圧縮・代替送信のコツ
ファイルが100MBを超える場合は、ZIP圧縮を行いましょう。
WindowsやMacの標準機能で簡単に圧縮できます。
右クリックで「送る」→「圧縮フォルダー」を選択すると、自動的にサイズが軽くなります。
それでも大きい場合は、Google Driveなどのクラウドリンクを貼る方法が最適です。
圧縮とクラウド共有を組み合わせることで、どんな資料でも確実に届けられます。
| 方法 | 特徴 | 適用シーン |
|---|---|---|
| ZIP圧縮 | 容量を半分程度に削減 | 中規模ファイル向け |
| クラウドリンク | 容量制限なし | 大容量ファイル向け |
トラブル時の応急対応（スクリーンショット活用など）
どうしてもファイルが送れない場合は、スクリーンショットを使うのも効果的です。
資料の重要部分を画像化して、連続送信します。
これなら形式制限の影響を受けず、すぐに相手に情報を届けられます。
画像サイズは10MB以内を目安にしましょう。
また、本文テキストで補足説明を加えると、内容がより伝わりやすくなります。
緊急時でも柔軟に対応できるよう、複数の手段を覚えておくと安心です。
| 対応策 | メリット | 注意点 |
|---|---|---|
| スクリーンショット送信 | 即時対応が可能 | ページ数が多いと不向き |
| テキスト補足 | 要点を整理できる | 誤字に注意 |
Keepメモ機能でファイルを共有する裏ワザ
LINEのKeepメモは、公式アカウント運用者にとって便利なファイル共有手段です。
ここでは、Keepを活用してファイルを安全かつ効率的にやり取りする方法を紹介します。
Keepメモの基本操作と共有リンクの作り方
まず、LINEアプリのホーム画面上部にある「Keep」アイコンをタップします。
右下の「＋」ボタンからファイルを選び、「決定」を押すとアップロードが完了します。
アップロード後、ファイルを長押しして「共有リンクを作成」を選択します。
生成されたリンクをコピーし、公式アカウントのトークルームに貼り付ければ送信準備完了です。
このリンクを使えば、ファイルを直接添付せずに安全に共有できます。
Keepメモは自分専用のクラウドとして使えるので、管理も簡単です。
| 操作 | 手順 |
|---|---|
| アップロード | Keepアイコン → 「＋」 → ファイル選択 → 決定 |
| リンク作成 | ファイル長押し → 「共有リンクを作成」 |
| 共有 | リンクをコピーしてトークに貼り付け |
1GBまで対応！大容量ファイル共有の手順
Keepメモでは、1つのアカウントあたり最大1GBまでのデータを保存できます。
これは、PDFや動画など比較的大きなファイルを扱う場合にも十分な容量です。
保存期間は無期限で、リンクを削除するまで利用可能です。
Keepを使えば、大容量ファイルでも制限に縛られずに共有できます。
ただし、共有リンクを他人に転送されると第三者も閲覧できる点には注意が必要です。
必要に応じてリンクを削除し、アクセスを制限しましょう。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 保存上限 | 1GBまで |
| 保存期間 | 無期限（削除まで） |
| 共有形式 | URLリンク |
個人から公式アカウントへ送る際の使い方
個人ユーザーが公式アカウントにファイルを送る場合も、Keepが活用できます。
個人側が自分のKeepにファイルをアップロードし、「共有リンク」を作成します。
そのリンクを公式アカウントのチャットに貼り付ければ、すぐに受け取れます。
この方法なら、送信制限に関係なくすべてのファイル形式を共有できます。
2025年現在、この手順が最も安定しているとされ、多くの運用者に採用されています。
Keepメモは、公式チャットを補完する信頼性の高いファイル共有手段です。
| 送信者 | 操作手順 | メリット |
|---|---|---|
| 個人ユーザー | Keepにアップ → 共有リンク作成 → チャット送信 | 制限回避・即時共有 |
| 公式アカウント | リンクを受信 → Keepまたは端末に保存 | 安全・確実な受け取り |
個人LINEから公式アカウントへファイルを送るベストな方法
個人LINEから公式アカウントに直接ファイルを送ることはできません。
これはLINEの仕様によるもので、添付ボタンが非表示になっているためです。
しかし、クラウドサービスやKeepメモを使えば安全にデータを受け取ることができます。
直接送信できない理由と回避策
個人LINEから公式アカウントへは、セキュリティ設計上ファイル添付が制限されています。
トーク画面に「＋」アイコンが表示されないのは、この制限によるものです。
そのため、直接ファイルを送る代わりにリンク共有を利用する必要があります。
「Google Driveにアップしてリンクを送ってください」と案内すれば、スムーズに受け取れます。
公式アカウント側が指示を出すことで、ユーザーも迷わず安全に送信できます。
| 送信方法 | 可否 | 理由 |
|---|---|---|
| ファイル直接添付 | 不可 | 仕様制限あり |
| クラウドリンク共有 | 可 | リンク経由で安全に送信可能 |
クラウド・Keepを利用した安全な受け取り手順
クラウドリンク共有のほかに、Keepメモを使った受け取りも便利です。
個人側がKeepにファイルをアップロードし、「共有リンク」を作成。
そのURLを公式アカウント宛てに送信することで、ファイルを受け取れます。
公式アカウントでは、リンクを開いてKeepまたはPCに保存できます。
この方法はPDF、ZIP、画像などあらゆる形式に対応します。
ファイル形式を変える必要もないため、手間を最小限に抑えられます。
| 手順 | 内容 |
|---|---|
| ① 個人側 | Keepにアップロード → リンクを作成 |
| ② 送信 | リンクを公式アカウントに送る |
| ③ 受信側 | リンクを開いてファイルを保存 |
セキュリティを強化するパスワード付きZIPの活用
共有リンクを使う場合は、セキュリティにも配慮しましょう。
ファイルをパスワード付きZIPにしておくと、安全性が高まります。
また、Google Driveなどのクラウドではリンクの有効期限を設定することもできます。
パスワードとリンクを別々に送るのがポイントです。
こうした対策を行えば、安心してファイルを共有できます。
| 対策 | 目的 | 補足 |
|---|---|---|
| パスワードZIP化 | 第三者アクセス防止 | パスワードは別メッセージで送信 |
| 有効期限付きリンク | 一定期間後に無効化 | Google Drive・OneDrive対応 |
リッチメニューで「ファイルダウンロード導線」を作る方法
LINE公式アカウントのリッチメニューを活用すれば、トーク画面からワンクリックで資料やデータをダウンロードできるようになります。
ここでは、リッチメニューの設定手順と、クリック率を高める実践的な構成を紹介します。
リッチメニューの設定手順とサイズ要件
まず、LINE公式アカウントの管理画面で「トークルーム管理」→「リッチメニュー」→「作成」を選択します。
リッチメニューの推奨画像サイズは幅1040px × 高さ520〜2080pxで、容量は10MB以内です。
デザインツール（例：Canvaなど）を使えば、テンプレートを使って簡単に作成できます。
作成した画像は見た目だけでなく、操作性も意識しましょう。
タップ領域が小さいと誤操作が増えるため、ボタンは大きめに配置するのがポイントです。
| 項目 | 推奨仕様 |
|---|---|
| 幅 | 1040px |
| 高さ | 520〜2080px |
| ファイル容量 | 10MB以内 |
資料ダウンロードボタンの作り方と設置例
リッチメニュー内に「資料ダウンロード」ボタンを設置することで、ユーザーは簡単にファイルへアクセスできます。
管理画面の「コンテンツ設定」で、ボタンにURLを設定します。
URLにはGoogle DriveやOneDriveの共有リンクを指定してください。
「表示する」にチェックを入れると、友だち追加後すぐにリッチメニューが表示されます。
クリック一つで資料を取得できる導線を作ると、ユーザー体験が大幅に向上します。
| 設定項目 | 内容 | 備考 |
|---|---|---|
| ボタン名 | 資料ダウンロード | 視覚的に分かりやすく |
| リンク先 | クラウド共有URL | Google Drive推奨 |
| 表示設定 | 「表示する」を選択 | 友だち追加後に即表示 |
VOOM連携・セグメント配信でクリック率を上げる
2025年以降のアップデートでは、リッチメニューとVOOM投稿の連携が可能になりました。
この機能を使うと、VOOMでの告知から直接リッチメニューに誘導できます。
また、ターゲットを絞ったセグメント配信を併用することで、クリック率を高められます。
たとえば、新規登録者用・既存顧客用などにメニューを分けると効果的です。
情報を一括ではなく、必要な人にだけ届ける設計が理想です。
リッチメニューを活用すれば、トーク画面そのものをダウンロード窓口に変えられます。
| 施策 | 効果 | 補足 |
|---|---|---|
| VOOM連携 | 投稿から直接アクセス可能 | 認知向上 |
| セグメント配信 | ターゲットごとに最適化 | クリック率アップ |
トラブルを防ぐための最終チェックリスト
最後に、ファイル送信エラーを防ぐためのチェック項目を整理します。
この章では、送信前に確認しておくべきポイントと、万が一失敗した場合の対応方法をまとめます。
送信前に確認すべき5項目
ファイルを送る前に、以下の5つを確認するだけで多くのトラブルを回避できます。
「原因を探す前に、まずチェックリストを確認する」のが効率的です。
| チェック項目 | 確認内容 | 対処のポイント |
|---|---|---|
| 1. ファイル形式 | PDF、ZIP、画像など対応形式か | 非対応なら変換 |
| 2. サイズ | 100MB未満か | 超える場合は圧縮 |
| 3. 送信方法 | 一斉配信か個別チャットか | 適した手段を選択 |
| 4. 通信環境 | Wi-Fi接続や安定した回線か | 不安定なら再接続 |
| 5. アプリ状態 | 最新バージョンか | 更新・再起動で改善 |
これらを事前に確認しておけば、エラーのほとんどは防げます。
また、送信後は相手のトーク画面で表示を確認し、実際に開けるかもチェックしておきましょう。
特に、ファイル名にスペースや記号が入っていると送信失敗しやすい点にも注意が必要です。
それでも送れない時の最終手段と問い合わせ先
上記の確認をすべて行っても改善しない場合は、以下の手順で問題を切り分けましょう。
まず、別の端末やPC版のLINE公式アカウントマネージャーから送信してみます。
もし成功すれば、端末やアプリの問題が原因です。
それでもダメな場合は、LINE公式のヘルプセンターに問い合わせましょう。
サポートに連絡する際は、発生日時・ファイル形式・送信方法を伝えるとスムーズです。
| 最終対応 | 内容 | 備考 |
|---|---|---|
| 別端末で再送 | 端末起因の問題を切り分け | PC版でも可 |
| サポート問い合わせ | ヘルプセンターに詳細を送信 | ログ情報が役立つ |
| 時間をおく | サーバー側遅延の可能性あり | 数時間後に再試行 |
このチェックリストを保存しておくと、今後の運用でも同じトラブルを防げます。
日常的に確認ルールとして活用するのがおすすめです。
次の章では、この記事全体のポイントをまとめます。
まとめ｜2025年も使える「確実にファイルを送る方法」
ここまで、LINE公式アカウントでファイルが送れない原因とその解決策を見てきました。
最後に、記事全体のポイントを整理しておきましょう。
この記事で紹介した主要ポイントの整理
LINE公式アカウントでは、ファイル送信にいくつかの制限がありますが、対策を知っておけば問題ありません。
特に一斉配信では添付ができないため、リンク共有や画像変換を使うのが基本です。
個別チャットでは100MBまで送れるので、大きな資料は圧縮して対応しましょう。
Keepメモを使えば、1GBまでのデータを保存・共有できるのも便利なポイントです。
また、リッチメニューに資料ボタンを設置しておくと、受け取る側も迷わずアクセスできます。
複数の手段を組み合わせることで、LINEでも確実にファイルを届けられます。
| 手段 | 特徴 | おすすめ用途 |
|---|---|---|
| クラウドリンク共有 | 最も安定・安全 | 一斉配信向け |
| 画像化配信 | すぐに閲覧可能 | 短報・お知らせ |
| 個別チャット | 100MBまで直接送信 | 顧客対応 |
| Keepメモ | 1GBまで保存可 | 大容量共有 |
| リッチメニュー | クリック導線を強化 | 定期配布資料 |
今後のアップデートに備えてできる準備
LINEの仕様は年々変化しており、今後も新しい機能や制限が追加される可能性があります。
そのため、常に最新の情報を把握し、配信方法を柔軟に更新していくことが大切です。
特にクラウドサービスとの連携強化やセキュリティ設定の見直しは定期的に行いましょう。
また、ユーザーの利便性を第一に考え、できるだけ手間の少ない受け取り導線を意識することも重要です。
「送れない」ではなく「届ける方法を選ぶ」──それがLINE公式運用の新しい基本です。
